Remboursement

Satisfaction garantie

Chez DreamBuds, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour trouver la meilleure solution pour vous. Notre politique de résolution de 60 jours nous permet de traiter votre demande de la manière la plus pratique, souvent sans nécessiter de retour.

Résumé rapide

  • Résolution client en 60 jours : Nous visons à résoudre la plupart des problèmes sans retour.
  • Annulation facile de commande : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l’achat.
  • Remboursements sans tracas : Si un retour est nécessaire, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après approbation.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est incorrect ou défectueux.
  • Articles endommagés ou incorrects : Contactez-nous immédiatement, nous arrangerons cela.

1. Annulation de commande

Vous avez 24 heures pour annuler votre commande après l’achat.

Pour demander une annulation, veuillez remplir ce formulaire.

Si votre commande a déjà été expédiée, suivez le processus de retour ci-dessous.

2. Résolution sans retour

Nous faisons de notre mieux pour régler les problèmes facilement, souvent sans retour.

Si vous n’êtes pas satisfait, contactez notre équipe à ICI dans les 60 jours. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution.

3. Éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être en bon état et dans son emballage d’origine.
  • Vous devez inclure votre reçu ou confirmation de commande.
  • Les articles présentant des dommages ou une usure excessive peuvent ne pas être éligibles.

4. Comment retourner un article

  1. Contactez-nous d'abord : Envoyez un email à ICI pour initier le retour. Les retours non approuvés à l’avance ne seront pas acceptés.
  2. Suivez les instructions : Notre équipe vous fournira les détails pour le retour.
  3. Frais de retour : À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
  4. Délai de remboursement : Après réception et inspection, vous serez notifié. Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables.

5. Articles endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande à la livraison. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, envoyez-nous un email immédiatement avec une photo à hello@dreambuds.fr. Nous réglerons le problème rapidement.

6. Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Produits personnalisés
  • Articles marqués « Vente finale »

Si vous n’êtes pas sûr, contactez-nous avant l’achat.

7. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour obtenir un autre article :

  1. Retournez l’article original selon le processus de retour.
  2. Commandez le nouvel article souhaité.

8. Traitement des remboursements

  • Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
  • Le délai peut varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.

Besoin d’aide ?

Contactez notre équipe à ICI. Nous sommes là pour vous aider !